Inside Customer Support - Mariakerke

Over de functie

• Je belangrijkste taak bestaat erin om bestaande en nieuwe klanten te helpen bij het zoeken naar een juiste oplossing voor hun probleem of vraag. Eenmaal de oplossing voor de klant duidelijks is maak je een offerte en calculeer je de prijzen in het ERP systeem. Je leert vanuit de hoofdzetel in Zweden alle technische relevante aspecten die nodig zijn om een juiste oplossing te bieden. Je collega's helpen jou graag wegwijs bij klangerichte of commerciële aspecten zodat je na een inwerkperiode een gedegen internal aanspreekpunt wordt voor de klanten. Het klantenbestand van Roxtec situeert zich in diverse sectoren zoals oa Railway, offshore Wind energy, Utilities, Hospital… Jouw contactpersonen zijn eigenaars, studieburelen, projectleiders-uitvoerders en subcontractors… waarmee je vooral telefonisch of via mail mee in contact bent.

• Je overlegt regelmatig met het team bestaande uit 9 medewerkers. Je werkt nauw samen met 3 sales engineers waarbij je een cruciale rol hebt rond de opvolging en vooruitgang van de lopende projecten.

Functie eisen

• Je bezit een bachelor denkniveau en je toont een sterke interesse in techniek. Je wordt getriggerd door het werken in een kwaliteitsvol niche segment waarbij je on the job en geleidelijk aan expertise opbouwt. 

• Je houdt ervan om in een klantgerichte support rol te werken. Je hebt bij voorkeur een eerste werkervaring achter de rug in een internal sales of customer rol en dit in een technische omgeving.

• Je hebt naast de kennis van het Nederlands een goede kennis van de Franse en Engelse taal.

• Je bent van nature uit klantvriendelijk en jouw communicatiestijl is gestructureerd en duidelijk. Je houdt van een verscheidenheid aan type contactpersonen inzake je klantencontact.

• Je bent gewoon om in een ERP/CRM systeem te werken en je kan vlot overweg met de courante office pakketten.

• Je houdt ervan om in een klein team samen te werken waarbij je flexibel kan omgaan met uit te voeren taken.