Customer support medewerker - Merelbeke

Over de functie

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

Als Customer Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het beheer van de supportdesk en de mailbox, en zorg je voor de opvolging van klantvragen. Je zorgt ervoor dat de klanten steeds tijdig en professioneel worden geholpen.

• Beheer van de supportdesk en mailbox, waarbij je zorgt dat alle vragen van klanten efficiënt worden opgevolgd.
• Schriftelijke klantendienst: beantwoorden van klantvragen die via e-mail binnenkomen.
• Opvolging van overige administratieve klantvragen, zoals wijzigingen in bijvoorbeeld adres en e-mail.
• Beantwoorden van telefonische vragen rond facturatie en doorverwijzen van complexere vragen naar de juiste afdeling.
• Back-up voor commerciële telefoons, waarbij je klanten verder helpt of doorverwijst naar de juiste collega’s.

Functie eisen

Jouw talent en competenties:

• Taalvaardigheid – Je kan vlot communiceren in Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kritische ingesteldheid – Je hebt oog voor detail en controleert je werk. Je maakt geen veronderstellingen.
• Autonomie – Je bent in staat om zelfstandig te werken zonder uitgebreide onboarding of gedetailleerde procedures. Maturiteit en wendbaarheid: je kan snel schakelen tussen taken en bent flexibel inzetbaar in verschillende situaties.
• Organisatorisch talent – je kan goed overzicht houden over verschillende taken en zorgt dat de klant altijd correct geholpen wordt.
• Klantgericht – Je begrijpt hoe belangrijk goede service is. Je denkt mee, luistert actief naar klanten en weet snel te schakelen in hun behoeften.
• Kennis en ervaring – Een diploma is geen vereiste. Je bent vooral iemand met de juiste instelling en vaardigheden.
• Je handelt vanuit de juiste waarden: respectvol, ondernemend, meedenkend, flexibel en verantwoordelijk.