Technical Customer Support - Erpe-Mere

Over de functie

Als Technical Customer Support ondersteun je het externe verkoopteam door klanten te helpen bij het vinden van de juiste oplossingen voor hun technische en commerciële behoeften. Dit omvat zowel bestaande als nieuwe klanten in diverse industrieën over België en Luxemburg met volgende taken:

• • In eerste instantie ligt je prioriteit bij het beantwoorden van telefoongesprekken en e-mails van klanten met prijs- en technische vragen, waarbij je zorgt voor een accurate afhandeling van hun verzoek.
  • Je voert prijsberekeningen uit in ons ERP-systeem en stelt offertes op in SAP.
  • Je geeft orders door aan de fabriek en zorgt voor een zorgvuldige opvolging van de voortgang, waarbij je het aanspreekpunt blijft voor de klanten gedurende het hele proces.
  • Als er behoefte is aan meer gedetailleerde informatie, neem je contact op met productspecialisten op het hoofdkantoor in Italië. 
  • Je werkt ter ondersteuning en nauw samen met de Sales Engineers om de juiste materialen te selecteren voor klanten.

Je krijgt training van collega-experts die je vertrouwd maken met onze producten en werkmethoden. Je werkt nauw samen met een 8-ledig team van professionals en rapporteert rechtstreeks aan de General Manager.

Functie eisen

• Je bent bij voorkeur in het bezit van een bachelor diploma in een technische richting, of gelijkwaardig door ervaring.
• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en Frans, kennis van Engels is een plus. Je houdt ervan om op een vlotte manier je relaties op te bouwen met de klant.
• Heb je ervaring in installaties voor bulkhandling, luchttechniek en/of ontstoffing dan is dit een troef. 
• Je bent van nature uit klantvriendelijk en empathisch en jouw communicatiestijl kan zich aanpassen aan de verschillende types contactpersonen bij de klant.
• Je kan vlot overweg met de courante officepakketten en je kan in een ERP systeem werken.